他健她康网分享其运营经验

以下是他健她康网的总结谈论如何运营健康类网站的经验和心得，同类网站可以从中获得一些启发，访谈录如下：

谈时间：2009年6月10日（周三）下午2点30分
访谈嘉宾：燕涛（网名：月影醉花留）
访谈主题：“他她网”总编燕涛谈健康类门户网站的运营以及经验分享
访谈地址：华东地区网站运营中心（qq群：49327223）
本期主持：mytino-小米渣
举办单位：华东地区网站运营中心

访谈嘉宾：他她网-燕涛

访谈主持：mytino-小米渣

策划：mytino-小米渣；91nongji-老赵 ；中顾网-habei。

文字整理：中顾网-habei

下面是访谈的全部内容。

91农机网--老赵：

华东地区网站运营中心首期访谈即将开始，首先我说一下访谈概况以及注意事项：

第一部分：自我介绍和他她网的介绍

第二部分：他她网的运营，以及门户网站的经验分享

第三部分：回答网友的提问

前两部分请保持群里安静，第三部分请有秩序的提问，或者将问题小窗给主持人小米渣、我或者倾客在线-小辉，谢谢合作！访谈结束后可以自由交流！

访谈正式开始，有请主持人小米渣！

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mytino-小米渣：请月影简单做一下自我介绍，跟大家打个招呼.

他她网-燕涛：大家好，我叫燕涛，现在在他健她康(他她网)任职总编

mytino-小米渣：请给大家简单介绍一下他她网

他她网-燕涛：我就简单点说吧，他她网是个健康门户网站，上线1年半，现在日ip是25万左右，日pv大概300万左右吧，现在alaxe排名是8000多名，之前是以两性健康为主，现在以大众健康为主。

mytino-小米渣：作为一家大众健康的门户网站，您们提供与网站相关的服务有哪些呢?

他她网-燕涛：其实，像我们这种资讯类的网站很好做，只要内容足够吸引人就足够了，不过如果是跟健康有关的话，就稍微有一些难度了，因为只有所有人都认可你的权威性，你的健康网站才可以出名，比如像39健康。

但是我们本身都不是学医学的，这等于是门外汉，所以我们的方式是跟医院合作，做一些线上的咨询问答，

比如，你有任何疾病疑惑可以来我这里咨询，尽管我不能回答你，但是有我们的合作医院可以帮你解决，而很多疾病实际上并不需要去医院的，大家也知道去医院就要花钱，不管你是看病还是询问。

所以借助这样一个网上平台来咨询疾病健康，是大多数人愿意尝试的，在这里找专业的医师来询问，问出结果来再决定是否要去求医。

而对于医院来说，我们多了一个和患者面对面交谈的地方，何乐而不为呢?而这个又区别于去专门的医院询问，因为我们的网站是聚合型的，各个方面的医院都在这里，谁的医院口碑好，口碑不好都可以马上看出来，做不得假，这对于医院和患者都有益处。

个人来看呢，我认为现在的网站服务应该是双方面的，就是你既要服务于大众又要服务于企业，也就是上午群里讨论的，关于用户体验度和赚钱的争议问题。

mytino-小米渣：嗯，和专业医师合作，我觉得这是一个很好的突破，最近我登陆过，发现医师回复用户的信息非常及时。刚才你说运营仅仅一年半的时间，现在pr=6,alexa=8143,网站达到日ip25万左右，pv300万左右，很不简单，请问网站的赢利情况如何?具体的收入来源是哪些?

她网-燕涛：其实任何一个企业要发展都没有什么取巧的地方，要说到成功，我们离成功还很远。

盈利方面，怎么说呢?其实现在来说盈利的主要收入是硬广告，也就是卖广告位的收入比较多一些，其他的一些盈利点就是商城和医院，现在我们正在打造自己的内衣品牌，大概的方式就是利用高点击率来一步步走b2c的路，当然现在做内衣品牌只是一个前期的试水，至于成功与否还要拭目以待吧。

我们的收入一般都是一些医院，保健品的，当然不可否认的是这里有很多不稳定性，比如国家政策就是一个最大的不稳定因素。最近几年国家队保健品行业锁定得很严格，所以这方面的客户打广告也比较谨慎，不敢太大投入。

所以，坦率的说现在我们的收入并不是很多，但已经开始盈利倒是一个不争的事实。而且，我们最近利用他她网的流量在做其他的一些项目，比如手机游戏下载，成人用品商城等。

mytino-小米渣：关于您个人，想问一个问题。您从事it行业，我读了几篇您写的文章，感觉您很有文采和深度，不像是学理工类的，您应该不是学计算机的吧?为什么选择it行业呢?

他她网-燕涛：我本身是学国际经贸的，跟互联网部沾边，当初进来也是机缘巧合，算是被人骗进来的吧，之前是在一家平面报纸做总编。现在感觉是出了互联网自己一无所长而已。

mytino-小米渣：关于月影和他她网的我们有所了解了，我想群里的朋友更关注的是有关运营方面的问题。下面我们进入第二个阶段的访谈。首先想问一下您认为作为首席运营总监该具备哪些职业技能和素质?

他她网-燕涛：我觉得作为一个团队的头儿，首先需要具备战略性的眼光，这里允许我讲个历史的例子吧

这就好比二战时期的隆美尔和希特勒一样，很多人都说希特勒是个只会忽悠人的骗子，但是我认为他有战略眼光，在德国开辟北非战场的时候，希特勒叮嘱隆美尔，北非不是主战场，只要守住就可以，不需要取得重大战果，这么做是想有更多的军力投入到对苏联的战争，可惜隆美尔由于没有战略眼光，到了北非一位的强攻，几乎把英军赶出北非，这导致希特勒不得不从苏德战场调集物资支援北非。

这无形中帮了苏联。所以隆美尔就没有战略眼光，虽然他的战术无人能敌。做企业如同打仗，一定要具备战略眼光，而一个头如果没有战略眼光，那么企业(网站)就失去了发展方向。

当然我们也可以把这个理解为眼光，布局的手段。(比如：一个网站到什么时候需要推广，到什么时候需要花钱买广告，到什么时候需要开拓赢利点，这些说起来很简单，但真正去制定的时候，就会发现其中的难处，因为这些东西是需要时机把握的，把握不好就会事倍功半。)

其他的无非就是一些领导者的基本素质，也就不用过多描述了。

mytino-小米渣：可以看出来我们的月影同志不仅仅做网站运营很专业，对历史也颇有研究。(*^__^*) 嘻嘻……

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他她网能取得现在这样的成果，请从网站运营和市场推广角度谈谈您的成功秘笈?他她网的运营主要使用了哪些推广手段?

他她网-燕涛：首先我得说我们还没有成功，而且我觉得我没起到什么作用，这些都是团队努力的结果，说起来秘籍其实很简单，就是一个等式而已。细节+执行力=成功!

当然这是我个人的认为。

至于推广方面，我首先是很抵触病毒式营销的，因为这个用户体验度很差,所以我不建议做网站用这个，我之前用的推广手段有以下几种:

第一：博客

第二：网摘

第三：搜搜问问

第四：雅虎知识堂

这里面博客是来浏览量比较慢的，但是流量很稳定，花的精力也相对来说少点，

比如，你要做博客推广,那么首先你要充分利用博客的特性，博客相对来说收录是很快的，而且有专门的圈子可以互动，所以博客推广的要诀就是，你必须每天都去更新你的博客，从不间断。再者，我们可以借助软件，现在又博客的群发软件，这主要是从节约人力资源方面来看的。更细节的方面，一会我可以跟大家讨论，

mytino-小米渣：刚才你说了一些推广的方法，他她网在一年半的发展中，您们遭遇的最大的瓶颈是什么？怎样解决的？

他她网-燕涛：最大的瓶颈就是有了流量没有收入

去年我们网站的流量达到了十几万，我们以为有了流量就可以卖广告了，但是卖广告的时候，问题就出来了，

因为我们发现，往往客户做一个月就死，绝对不做第二个月,

mytino-小米渣：那这些问题，你们是怎么解决的？

他她网-燕涛：

后来我们通过分析，发现问题出现在我们的内容上，为了快速的得到流量，我们在内容上，用了很多取巧的方法，比如打擦边球，发一些不是违禁内容却很诱惑的内容，这导致我们的流量大部分都是垃圾流量，客户买了广告之后没有人点

为了扭转这个局势，我们先后改版了几个频道，添加了几个频道，比如加入了问答，疾病，美容，改版了妇科，男科等

但是我们知道这样一来我们的流量肯定会大降，

所以，后来又添加了晒隐私，增加了这么一个互动的平台，而最开始我们是打算做社区的，可惜我们时运不济，正好遇到比较差的时期，社区审批迟迟下不来

mytino-小米渣：月影最大的瓶颈就是有了流量没有收入 。我想大家在坐的更多的瓶颈是流量问题，呵呵。

对他她网未来两年的发展，您有什么目标和展望吗？

他她网-燕涛：我的目标只有一个，就是“专业”，对我来说，任何一个网站只要抓住了这两个字，就会无往而不利。

通过那次的瓶颈，我们也发现专业性对于我们有多么重要，而我们的推广，比如雅虎知识堂啊，搜搜问问啊，这些都是为了打造专业性而去做的，

我们在推广的行动中带入了我们的专业因子

你看起点，他就做网络小说在线阅读，现在能够做到日流量跟新浪匹敌，这是个什么概念我想 大家不言自明。提到搜索，就想到百度，提到小说就想到起点，提到聊天就想到qq，提到下载就想到迅雷，提到音乐就想到千千….所以我的 目标就是，提到健康就想到“他她网”--准确的说现在应该是“他健她康”。

mytino-小米渣：嗯。这点我个人非常赞同，专业是我们的目标。您能讲一下在他她网这两年比较有意义或者难忘的一件事情吗?

他她网-燕涛：难忘的事情当然有，而且可以说是受益匪浅的一件事情

今年3月份的时候，我们的bd人员交换了一个快车网的连接，结果一天之内流量飙升到40多万，我们的服务器差点受不了，但是那一天我们通过调查发现，虽然ip突然增加的将近一倍，但是广告的点击率仍然没有增加多少。所以第二天我们就把快车的撤掉了，可能有人会觉得我这样做实在有点匪夷所思，一天能多20多万流量，为什么不要？

其实，我们做网站，需要有一定的自制力和分析能力，这些流量实际上对我们来说是垃圾流量，针对性不强，这好比我在大米里放进去一把沙子，总量增加了，但是质量却没有提升。我们需要的是针对性强的客户

如果我要了，首先，我需要升级我的服务器，这是一笔投入，而且交换快车网的流量又没有针对性，实际上对我们的用处并不大，因为你根本没有为你的客户带来更多的东西，我们除了要考虑网友的体验还要考虑客户的体验

所以投入这笔钱在我们看来并不值得

真正为用户着想，这种理念值得我们学习，我个人很赞赏。

mytino-小米渣：刚刚有朋友非常着急想问你提高流量和用户温度性才用什么方法，我对你们网站也了解了一下，当时我就很惊叹你们网站的内容。关于他她网的原创性文章，您们是怎么做的？原创文章终究是为了什么？

他她网-燕涛：这个问题很多人问过我，问我原创文章究竟是为了什么。其实很早以前我就想写一篇关于原创文章对网站意义的文章。很多人认为原创文章是为了搜索引擎对本网站的权重，但实际上我认为不是。

大家有没有想过，为什么搜索引擎会因为原创文章而增加一个网站的权重？因为你的原创是你“专业”的一种直接表现，因为我够专业，所以我能够做原创出来，别人不够专业，所以人家只能转载我的。别的行业同行都来转载我的了，那说明我在这个行业广受关注，搜索引擎凭什么不关注我，不认为我网站重要？所以原创问题其实还是一个专业的问题。

mytino-小米渣：看来保持 内容的原创性，与你之前谈的目标——专业，是非常一致的。接下来，我想问在网站建设初期，他她网建站根本是一个以性为基础的网站,由性门户网站改为健康门户网站，您们主要基于哪些方面考虑的？

他她网-燕涛：呵呵，这个转变肯定首先跟政策有关系的，做两性感觉就想走钢丝，稍微不注意就掉下去了

当然啦，还有就是用户体验度上。

mytino-小米渣：针对行业网站和门户网站的运营您有什么看法？

行业网站和门户网站其实界定很模糊，行业网站发展到最终的形态就是b2b，当然现阶段来看是这样。但是门户网站就不一样了，它可以一直是门户网站，可以不局限于某个行业，可以是一个集合，发展起来也更为灵活，选择的方向更多，点击量也要比行业网站要高很多。

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mytino-小米渣：通过一年多的整合运营，他她网现已占据了国内健康网站前列位置。据权威机构调查，他健她康网在综合性健康网站中，排位第九。仅次于搜狐健康等几家建站时间较为悠久的站点。而在两性健康领域当中，他健她康网则是以绝对性的压倒趋势领跑，在激烈的行业竞争中，您觉得他她网的最大的优势是什么？他她网的特色是什么？

他她网-燕涛：其实，做行业网站都很幸苦的，因为其用户的局限性，往往很难聚集起大量的用户。

最大的优势就是团队。在互联网行业里，人才攻略是绝对的王者攻略。特色嘛，其实我讲的应该不是特色，大家都可以做到——无微不至的关注内容。

怎么理解这句话呢？那就是，工作要非常细致，细致到频道里的小栏目都要有它的方向性。我看过很多做了很久但却不成功的网站，我发现一个普遍的现象

就是，这些网站首页一张很小的图搞到上万字节，网站首页的文章不是很久没更新就是格式有问题。你来过一次，发现内容是这样，过几天再来，还是这些，像这样的站，你还会来第二次吗？

所以，我觉得网站“细节”这两个字非常非常重要，由此可以延伸到“恒心”，一如既往的做好你的细节，那你离成功就不远了

mytino-小米渣：月影说的非常好，细节和恒心，坚持做，或者这就是成功的秘诀吧。刚才你说你们最大的优势是团队，请问在团队建设和管理方面您有哪些心得或者困惑？

他她网-燕涛：这个问题就很大了，我简单点来说吧，应该大家每个做管理的人都遇到过

我在他健她康的工作已经有两年了，在涉足管理的时候，发现一个很致命的问题，那就是：往往发现了问题，制定了计划却不能有效的执行下去，或者不能立刻得到解决，事情一拖再拖，到最后积累了很多“待解决的问题”。同时，身边的事情越来越多，时间却越来越不够用，总觉得无法从琐事中摆脱出来。其实，作为企业高层，我们更多考虑的是战略上的规划，是将来的发展问题。可是当我们坐在办公室的时候却总是被杂七杂八的事情所缠绕，始终都被陷入到“现在”的琐事之中。 这就要牵扯到一个“时间管理”的概念了。

这个问题应该是所有做管理的人都会遇到的问题。

对于这个问题，我的方法是采用“事件重要性排序”的方法。

怎么理解这个方法呢？就是你每天开始工作之前，先给自己十分钟，把你今天要做的所有事情例举出来，然后排序，你认为最重要的放在最前面。

这个方法可以保证你每天都在处理最重要的事情，就算一天的工作没完成，也不要紧，因为你始终都是在处理最重要的事情。

感谢月影，现在时间是15：30，我们的访谈进行了一个小时，请月影先休息一下。5分钟后，我们进行下一个阶段的访谈。

mytino-小米渣：好的，现在是大家的提问时间：

请大家有秩序的提问，给嘉宾缓冲和思考时间

mytino-小米渣：上线1年半，现在日ip是25万左右，日pv大概300万左右吧，现在alaxe排名是8000多名，达到这些数据，宣传投资大概多少费用？

他她网-燕涛：我们可以说点实际的，团队建设说白了就是怎么让你花最小的钱，让下属发挥最大的战斗力。

好，那我给你举个例子

费用多少我不能透露，这样说吧，我在决定投广告之前我们的流量是在12万左右，还有，就是我曾经用雅虎知识堂，一天就做到1万多的ip。

推广包括很多方面，像我之前提到的，我用一条快车网的广告（是流量交换而已，不是花钱的），一天就来了20多万的流量。

mytino-小米渣：能不能让月影简单说说运营部的组织结构和各个部门职责 。

他她网-燕涛：其实去年的时候我们的组织结构还很简单，一个编辑部门包括了企划，bd，文字编辑，而技术部则包括了技术和美工，当时美工都是共用的，所以出现了有的美工不愿意干活，因为编辑部门和技术部门的人都可以指挥他们做事，所以后来我们确立了职业划分

现在我们的结构是这样的，

编辑部

企划部

bd部

商务部

市场部

技术部

美工部

而在团队内部也有比较清晰的划分。

比如哪些人专门做互动的频道，哪些人专门做资讯频道，哪些人负责安全监管，等等...

mytino-小米渣：小米帮我转达3个问题谢谢！

1、两性网站在早期很容易被定义为垃圾网站，问下你们怎么改变用户看法，在网站建设和用户体验上有那些经验分享

2、最早的时候你是想提供给用户什么服务。

3、内容编辑你们有多少员工，他们的资料整合来源是什么？（顺便问下目前公司规模怎样）

他她网-燕涛：

1、在做之前，我们就定位两性健康，的确，那时候我们提到两性别人就说我是做“色网”的，我们的做法是，绝对不发诱惑性的图片，绝对不发诱惑性的文章，始终坚持以健康为主导，而我们的推广也是定位于健康，不做标题党。再有就是建立专门的频道，比如“专题”，“性文化”等，在频道上与色情划清界限。

2、最早的时候我们是想宣传两性健康，而对企业用户上是想做成人用品类的商城

3、内容编辑我分为正职和兼职，兼职负责数量，正职负责质量。

我们的资料整合来源其实也是互联网的，不过我们会做必要的调整，比如，医生回答的问题，我们也会整合成文章。

mytino-小米渣：问一下提高流量和用户粘度性，用什么方法？

他她网-燕涛：要提高用户的粘性，这个需要细节到每一天的工作，以前有个网友跟我说，我点进你们的网站就转不出去了，为什么？因为我始终把内容做成一个整体，你点进去一篇文章，当你看完了，你随时可以通过这个页面点击到网站的其他频道，你的选择很多

要做到最好首先要改变网站的架构，什么时候你的网站能做到进去就点不出来了，那你的架构就很出色了，有了架构做基础就是内容方面，http://fk.xtata.com/f/20090602/270571106/pag/1.shtml

你可以看看这篇文章，通过这个页面基本上可以点进我们所有的频道

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然后就是互动性上，除了资讯，别人还想在你网站上得到其他的特别的东西。比如我建立了一个晒隐私，就是为了抓住用户的，大家有空可以看看，不过这个频道纯粹是为了抓网友的。

mytino-小米渣：他是如何判断快车网过来的流量是垃圾流量呢？仅仅是因为没有点击它的广告？而且我个人觉得多出20w流量，不论对于提升网站知名度，还是发展潜在客户都有很大的好处，况且，你网站的整体流量才只有十几万。


他她网-燕涛：所以，客户也会这么想，你有40万点击又怎么样？对我来说，跟你以前20万的点击没有任何区别。

mytino-小米渣：原创内容从哪来? 自己如果不是这个专业的，根本没法写很专业的内容，都由医院提供?

他她网-燕涛：我们做整合，这里我想介绍一下搜索引擎认为你原创的方法，比如一篇文章它会切割成a/b/c三部分来看，当它发现a完全一模一样的话，它就可能会认为你这不是原创的，所以，我们做原创有三种，一种是整合，一种是取医生的，一种是专题。

整合怎么做呢?

我可以做一篇文章取5篇甚至更多的同一主题的文章，整合成一篇，或者去一些医学论坛区取聊天记录，方法很多，可以开拓的也很多

所以我们的团队里，正职编辑负责质量(原创)，兼职编辑负责数量(粘贴复制)，这样既可以提高我的网站的内容基数，又可以很好的提高我的网站的原创性。

mytino-小米渣：他她网的资讯取舍有没有自已的标准。如何提升受众的注意力?

他她网-燕涛：资讯的取舍标准时非常严格的，比如“性教育”，只能是关于青少年的性教育，但是大体的方向是相同的，那就是“健康”绝大部分必须以“健康”这两个字为中心，这里我想特别提一下的是，网站的频道内容划分一定要清晰，不能太模糊。也就是前面我说的细节方面的建设。

在提升注意力方面，其实我们并没有特别做什么，最多就是在节假日或者一些特殊时间里做做活动，因为我始终认为踏踏实实的做内容一定会赢的用户的

mytino-小米渣：怎么提高受众的用户体验?用户体验包括那些部分?

他她网-燕涛：其实在某些方面，用户体验和盈利是冲突的，但又相互依存，因为你体验不好，就没流量，就没人愿意跟你做生意，但是你流量坐上去了，开始赚钱了，又一定会损害一部分用户体验，所以我的做法是，一、做一些纯粹为用户体验的频道，不参杂任何盈利，(如：晒隐私)二，做一些网站内部频道间的合作，既可以提高用户体验又提供盈利，这个比较复杂一点。

比如，我做个问答，医生可以到问答里提问，但是他们所代表的医院实际上是链接到医院频道和疾病频道的，如果作为客户你想要提高在我网站的曝光率，就要不停的去回答网友的提问，你回答提问就等于是在帮我做用户体验。

mytino-小米渣：内容营销这块有前途吗?怎么才能得到发展和开拓?内容营销就是你刚才所说的博客 爱问 论坛 形式的广告!怎么去寻找客户源说服他们购买服务呢?

他她网-燕涛：内容营销，这四个字其实界定很模糊，营销，说白了就是包装自己，然后推销自己。比如，写几篇软文，这当然也算是网络内容营销，但是这种作用有多大?能做好的有几个?

所以在我看来，这个营销的关键点是“内容为王”渠道不过是辅助手段而已

怕就怕在为了渠道而去做内容
　　
你有了内容再去关注渠道，那么自然而然你的网站就可以从内容营销过渡到战略营销，呵呵这个词是我自己编的

从自己的内容出发来寻找客户，这好比你是象棋高手，自然是找懂象棋的人来下棋，而不是找懂围棋的人来下棋

mytino-小米渣：如何才能更好的提高流量的转化率?

他她网-燕涛：优化你的内容，优化你的网站，优化你的关键词，让你的流量更精准，你的网站网友用户要针对性非常强，针对性越强越好，然后你有这些高针对性的用户，再去寻找你的赚钱目标。

mytino-小米渣：你们网站运营到现在每天的各种数据都做统计和存档吗?那个方式?自动收集还是人工收集数据?

他她网-燕涛：自动的也有，人工的也有，人工主要是图表的形式，其实网上有非常棒的统计数据，基本上你要的数据都可以统计出来。

ok，由于时间关系，访谈到此结束!再次感谢嘉宾燕涛、主持人小米渣、策划指导小辉和各位群里的朋友的支持和积极参与!向所有热爱互联网和奋战在第一线的互联网同行致敬!